"...เราพร้อมดูแลและแนะนำวิธีจัดการปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเองอย่างรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับผู้ที่สนใจ ติดตั้งเน็ตบ้าน หรือต้องการสมัครใช้งานแพ็กเกจเน็ตบ้านความเร็วสูง... และ ติดตั้งเน็ตบ้าน ให้คุณอย่างรวดเร็ว..."
สำหรับผู้ที่สนใจสมัครใช้งานแพ็กเกจเน็ตบ้านความเร็วสูง… และพร้อมเข้าดูแลระบบให้คุณอย่างรวดเร็ว… สามารถตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ และเช็กสิทธิ์พิเศษ ติดต่อเจ้าหน้าผ่านไลน์ได้ทันที โดยทีมช่างมืออาชีพพร้อมเข้าดูแล และติดตั้งเน็ตบ้านให้คุณอย่างรวดเร็วหลังจากยืนยันข้อมูล
บริการช่วยเหลือ และแนะนำหลังการติดตั้งเน็ตบ้าน
ติดตั้งเน้ตบ้านไปแล้วมีปัญหา แจ้งผ่านแอปได้ง่ายๆ
คำถามที่พบบ่อย
พบปัญหาหลังการใช้งาน แก้ไขปัญหาด้วยตัวเองได้ง่ายๆ...ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้คุณใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างต่อเนื่องไม่มีสะดุด
เน็ตบ้านใช้งานไม่ได้ ควรตรวจสอบเบื้องต้นอย่างไร?
แนะนำให้ลองปิด-เปิดเครื่อง Router (ถอดปลั๊กทิ้งไว้ประมาณ 1-2 นาทีแล้วเสียบใหม่) เพื่อให้อุปกรณ์เคลียร์สัญญาณและอัปเดตช่องสัญญาณใหม่ หากยังใช้งานไม่ได้ ให้สังเกตไฟสัญญาณที่ตัวเครื่องเพื่อแจ้งเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมครับ
ไฟสัญญาณที่ Router ดวงไหนดับ หรือขึ้นสีแดง ถึงแปลว่าเน็ตมีปัญหา?
- หากไฟ LOS ขึ้นกระพริบสีแดง หมายถึง สัญญาณสายไฟเบอร์ขาดหรือมีปัญหาจากภายนอก
- หากไฟ PON ดับลง หมายถึง ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโครงข่ายหลักได้
- หากพบอาการนี้ สามารถแจ้งปัญหาผ่านระบบหรือแอปเพื่อส่งเรื่องให้ช่างเข้าตรวจสอบได้ทันทีครับ
- หากไฟ PON ดับลง หมายถึง ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโครงข่ายหลักได้
- หากพบอาการนี้ สามารถแจ้งปัญหาผ่านระบบหรือแอปเพื่อส่งเรื่องให้ช่างเข้าตรวจสอบได้ทันทีครับ
หลังจากแจ้งเรื่องเน็ตเสียแล้ว ทีมช่างจะติดต่อกลับหรือเข้าแก้ไขภายในกี่ชั่วโมง?
หลังจากระบบรับเรื่องเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคจะตรวจสอบสัญญาณส่วนกลางทันที หากจำเป็นต้องส่งช่างเข้าแก้ไขในพื้นที่ ทีมช่างจะติดต่อนัดหมายล่วงหน้า โดยจะดำเนินการเข้าแก้ไขให้เร็วที่สุดภายใน 24 ชั่วโมงครับ
สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้าหรือหลุดบ่อย มีวิธีตั้งค่าเราเตอร์เบื้องต้นอย่างไร?
แนะนำให้ตรวจสอบตำแหน่งการวางเราเตอร์หลังจาก ติดตั้งเน็ตบ้าน โดยควรวางในที่โล่ง ไม่อับสัญญาณ และห่างจากอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ปล่อยคลื่นรบกวน หากใช้งานผ่าน Wi-Fi แนะนำให้เลือกเชื่อมต่อคลื่นความถี่ 5GHz สำหรับการใช้งานใกล้เราเตอร์ และหากยังพบปัญหา สามารถเปิดแอป myAIS เพื่อกดเปิดระบบ "Smart Diagnostic" สั่งตรวจสอบและรีเซ็ตสัญญาณจากส่วนกลางมาที่ตัวเครื่องได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมงครับ
หลังจากเปิดใช้บริการสามารถขอปรับเปลี่ยนหรืออัปเกรดแพ็กเกจความเร็วเพิ่มขึ้นได้อย่างไร?
คุณสามารถเลือกปรับเปลี่ยนแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตให้เหมาะกับการใช้งานของคุณได้ง่ายๆ ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านแอป myAIS ครับ
จ่ายค่าบริการเรียบร้อยแล้ว แต่ทำไมยังใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้?
ปกติแล้วหลังจากชำระยอดค้างชำระ ระบบจะทำการเปิดสัญญาณให้โดยอัตโนมัติภายใน 15-30 นาที แนะนำให้แก้ไขเบื้องต้นโดยการ ปิด-เปิดเครื่อง Router ใหม่ (ถอดปลั๊กทิ้งไว้ประมาณ 1 นาทีแล้วเสียบใหม่) เพื่อให้ตัวเครื่องทำการอัปเดตสัญญาณสถานะล่าสุดจากระบบครับ หากทำตามแล้วยังใช้งานไม่ได้ สามารถคลิกแจ้งปัญหาผ่านแอป myAIS ครับ
แจ้งปัญหาเน็ตเสียผ่านช่องทางไหนได้รวดเร็วที่สุด?
คุณสามารถแจ้งปัญหาและนัดหมายวันเวลาให้ช่างเข้าตรวจสอบได้ง่ายๆ ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านแอป myAIS หรือแจ้งผ่านอุ่นใจผู้ช่วยส่วนตัวบนเว็บไซต์นี้ได้เลยครับ ระบบจะทำการตรวจสอบสัญญาณและสร้างเคสส่งให้ทีมช่างโดยอัตโนมัติ
จะเช็กสถานะการแจ้งซ่อมหรือติดตามงานช่างได้อย่างไร?
คุณสามารถติดตามสถานะการแก้ไขปัญหา อัปเดตเวลานัดหมาย หรือดูข้อมูลติดต่อช่างที่กำลังเดินทางมา ได้เรียลไทม์ผ่านเมนู "ติดตามปัญหา/นัดหมายช่าง" บนแอป myAIS ครับ
- สำหรับ iOS (App Store): myAIS on App Store
- สำหรับ Android (Google Play Store): myAIS on Google Play
- สำหรับ iOS (App Store): myAIS on App Store
- สำหรับ Android (Google Play Store): myAIS on Google Play
สามารถตรวจสอบรอบบิลและวันครบกำหนดชำระค่าบริการได้อย่างไร?
คุณสามารถตรวจสอบยอดค่าใช้จ่าย รอบบิลปัจจุบัน และวันครบกำหนดชำระเงินได้อย่างสะดวดรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง เพียงดาวน์โหลดและเข้าสู่ระบบผ่านแอป myAIS จากนั้นเลือกเมนูชำระค่าบริการ ระบบจะแสดงรายละเอียดบิลทั้งหมดให้คุณทราบทันทีครับ
หากต้องเดินทางไปต่างจังหวัดหรือต่างประเทศเป็นเวลานาน สามารถขอระงับสัญญาณอินเทอร์เน็ตชั่วคราวได้ไหม?
คุณสามารถขอระงับสัญญาณอินเทอร์เน็ตชั่วคราว (Temporary Suspend) ได้ครับ โดยสามารถทำเรื่องได้ง่ายๆ ผ่านแอป myAIS ซึ่งการระงับสัญญาณชั่วคราวจะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในช่วงที่ไม่บ้านได้ โดยมีเงื่อนไขและระยะเวลาตามที่บริษัทกำหนดครับ